Veelgestelde vragen
De vragen die we het meest krijgen hebben we hier in een overzicht bij elkaar gezet.
Ik heb een bestelling gedaan, maar niets ontvangen. Wat nu?
Heb je misschien al in je “ongewenst mailbox” of spam gekeken? Heb je een account, dan kun je daar alles in vinden. Je kunt natuurlijk ook altijd even contact met ons opnemen.
Wanneer log ik in met mijn code?
Inloggen doe je pas als je op de startlocatie bent. Vanaf dat moment is je code geactiveerd en is deze 24 uur geldig.
Ben je wel eerder ingelogd en heb je dus een nieuwe inlogcode nodig, dan zijn wij helaas genoodzaakt 50% van het betaalde bedrag nogmaals te berekenen.
Kan ik met een grote groep boeken?
Jazeker! Ons advies is om teams te maken van 2-4 personen. Wist je dat je altijd 15% korting krijgt vanaf 2 teams?
Op de pagina Groepen vind je alle informatie over op pad met een groep!
Kan ik last minute bestellen?
Ja, je kunt tot op het laatste moment bestellen en direct starten.
Welke betaalmethoden zijn er?
Dit kan met iDeal, Apple Pay, Bancontact, Paypal, credit card (Visa, Mastercard en American Express).
Of met een kadobon van Puzzeluitje!
Kan ik het Puzzeluitje ruilen of retourneren?
Alleen de app versie mag je binnen 30 dagen ruilen voor een PDF, mits je de app nog niet hebt geactiveerd.
Digitale producten (app & PDF)
Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd. Na activatie of download vervalt het herroepingsrecht.
Hoe zit het met puzzeluitjes per post?
Puzzeluitjes die per post worden geleverd, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd mits de verpakking ongeopend en intact is.
Bij het openen van de verpakking krijgt men direct toegang tot de volledige route en inhoud. Geopende producten kunnen daarom niet worden geretourneerd.
Kan ik gepersonaliseerde puzzeluitjes of kadobonnen retourneren?
Nee. Gepersonaliseerde puzzeluitjes en kadobonnen zijn uitgesloten van retourneren en herroeping.
Kan ik de app op meerdere telefoons gebruiken?
Op dit moment werkt 1 code per toestel.
Hoe lang is de inlogcode geldig (app)?
De inlogcode is na aanschaf 6 maanden geldig. Na activatie is de code nog 24 uur te gebruiken.
Nadat je code is verlopen, kunnen wij deze niet zomaar verlengen. Dus als je denkt dat het niet lukt om je code te gaan gebruiken binnen 6 maanden, neem dan contact met ons op en dan verlengen wij deze handmatig voor je.
Hoe vaak kan ik het boekje downloaden (zelf printen)?
Je kunt het boekje 3x downloaden. Dat is genoeg voor 1 gebruiker. Mocht je door technische reden het boekje niet meer kunnen downloaden, neem dan contact met ons op.
Hoe lang duurt een autopuzzeltocht?
Gemiddeld duren onze autopuzzeltochten 3 – 3,5 uur. Uiteraard kan dit anders zijn omdat je even de weg kwijt ben. Of als je tussendoor lekker wilt pauzeren.
Zijn de routes geschikt voor kinderen?
Absoluut! De kinderen zijn stapelgek van de bingo en de oudere kinderen vinden het heel stoer om te navigeren. Voor de allerkleinsten hebben we een speciaal kinder roadbook die ze op elke route kunnen gebruiken.
Kan ik de route ook andersom rijden?
Nee. Wij maken al onze routes handmatig van A naar B en dus werkt de navigatie alleen in de aangegeven volgorde.
Hoe lang duurt een wandel puzzeltocht?
Gemiddeld ben je zo’n 2 uur bezig, maar dit is natuurlijk helemaal afhankelijk of je tussendoor nog even stopt voor een ijsje bijvoorbeeld.
Zijn de routes geschikt voor kinderen of buggy's?
Voor kinderen vanaf een jaar of 8 zijn deze puzzeltochten zeker leuk, uiteraard altijd samen met een volwassene.
Al onze wandelroutes zijn in (kleine) stadjes die soms wel wat uitdagende straatjes hebben maar over het algemeen zeker geschikt zijn voor buggy’s.
Zijn het start- en eindpunt hetzelfde?
Nee, meestal niet. Starten proberen we vaak in de buurt van een station of openbare parkeerplaats en de finish houden we lekker in het centrum zodat je nog kunt afsluiten met een hapje en drankje.
Bieden jullie maatwerk of bedrijfsuitjes aan?
Absoluut. Met plezier maken we een route op maat. Meer informatie hierover vind je hier. Let op, met het oog op prijs/kwaliteit, bieden wij deze aan vanaf 50 deelnemers.
Hoe vraag ik een offerte aan?
Stuur ons een mailtje met je wensen, hoe uitgebreider hoe beter. Wij nemen dan contact met je op om deze wensen te bespreken en je ontvangt van ons een vrijblijvende offerte.
Ik heb een klacht, wat nu?
Neem direct contact met ons op. We lossen het altijd samen op!
Wat als ik een fout in de route tegenkom?
Laat het ons weten via de mail (info@puzzeluitje.nl). Dan gaan wij het nakijken en passen het aan waar mogelijk/nodig.
In welke talen zijn de Puzzeluitjes beschikbaar?
De Puzzeluitjes zijn alleen in het Nederlands verkrijgbaar.
Echter, navigeren en de bingo kan je altijd doen. Dit bestaat uit plaatjes!
